Vous Assister Efficacement /

| NOS ENGAGEMENTS


Limiter l'attente et décrocher à la 3ème sonnerie avec le sourire.
Il suffit de 3 sonneries pour que votre interlocuteur s'impatiente et 5 pour qu'il raccroche...
Présenter le nom de votre structure avec un "Bonjour" convivial et enthousiaste
Nos télésecrétaires aiment leur métier et l'exercent avec professionnalisme
Une prise de note efficace :
identification des interlocuteurs et motif de l'appel / RDV
Comprendre la nature de tous les appels par une écoute active
Renseigner les interlocuteurs avec précision
Parce-que votre télésecrétaire vous est dédiée, elle saura vous apporter la meilleure assistance personnalisée dans le respect de vos exigences propres
Transmettre les communications ou transférer les appels urgents en s'assurant de leur aboutissement dans les meilleurs délais (optionnel)
Inciter l'appelant à laisser un message lorsque le professionnel n'est pas joignable ou est occupé
Conclure chaque appel par une prise de congé personnalisée et ne jamais raccrocher en premier
Activer et personnaliser le répondeur à chaque interruption du service puis traiter tous les messages
Parce qu'il y a un temps pour recharger ses forces
Assurer une continuité du service en cas d'indisponibilité de la télésecrétaire dédiée par son binôme
Parce qu'il y a des imprévus dans la vie...